La Fondation EQUAM œuvre depuis 1999 en faveur de la qualité et de la sécurité des patients en médecine ambulatoire et dans les soins intégrés. Avec nos programmes de certification, nous proposons une garantie externe et indépendante de la qualité de la prise en charge médicale. Depuis 2016, nos clients bénéficient de programmes de sensibilisation sur des sujets spécifiques tels que le triage téléphonique ou la protection des données & l’informatique. Notre bureau de médiation arbitre les conflits entre patients et fournisseurs de prestations.
Nous conjuguons innovation et continuité. Grâce à des représentants de médecins dans les différents organes et par leur consultation lors des travaux de développement, les praticiens obtiennent une voix importante au sein de la Fondation EQUAM. Le conseil de fondation, largement représentatif, pose le fondement de notre réseau. Le groupe d’experts de l’EQUAM accompagne nos travaux de développement auxquels nous associons aussi des experts, des partenaires et les patients. En fonction du programme, nous mettons sur pied des coopérations (inter)nationales. De cette manière, nous réunissons les savoir-faire et garantissons un point de vue large et global.
Cabinets médicaux, centres médicaux et réseaux de médecins
Programme de sensibilisation:
2 mois environ
Programme de certification:
cycle de 3 ans avec processus de certification de 6 mois à 1 an
Equipe interprofessionnelle, programmes de certification de la qualité des traitements, en particulier pour les médecins
Médecins, cabinets médicaux (premier recours, médecins spécialistes, pédiatres), réseaux de médecins et instituts de radiologie
Programme de sensibilisation: l’équipe mène une discussion sur la base d’un guide en ligne puis un atelier est organisé au cabinet ou avec d’autres cabinets médicaux en présence d’experts externes.
Programme de certification: pré-audit, documents d’audit, questionnaire, audit, définition des mesures d’amélioration, rapport d’audit. Rapport intermédiaire dans l’année suivant l’obtention du certificat et ensuite redémarrage du processus de certification avec questionnaire et audit.
Questionnaires: questionnaire des collaborateurs ou des référants généralement en ligne, questionnaire des patients généralement sur papier
Programmes de certification: plateforme en ligne pour le processus de certification avec résultats et mesures
Programmes de sensibilisation: cf. déroulement
Institution
Fondation EQUAM
Effingerstrasse 25
3008 Berne
Interlocuteur
Paula Bezzola, MPH, directrice
Courriel
[email protected]
Tél.
+41 (0)31 302 86 87
Site internet
www.equam.ch
Informations supplémentaires
Programmes qualité: www.equam.ch
Actualité: www.equam.ch/fr/actualite